Betrokken en innovatief

Wat bieden wij?

Luisteren naar onze klanten en hun problematiek begrijpen is één, er effectief iets mee doen is een tweede. Wij hebben altijd de doelstellingen van onze klanten voor ogen en spelen in op nieuwe behoeften en trends in de markt. In overleg worden  duidelijke Key Performance Indicators (KPI’s) vastgesteld en waar nodig maken we onze standaard Service Level Agreement (SLA) op maat. Op deze manier kunnen er geen misverstanden ontstaan en wijzen alle neuzen dezelfde kant op. Pro-actief communiceren hoort daarbij, maar zeker ook nee durven zeggen of toegeven wanneer het even tegen zit. Open, eerlijk en transparant; dat is waar wij voor gaan.

De keten van A tot Z

RAM Mobile Data heeft de gehele keten in beheer. Van inbouwplanning tot daadwerkelijke inbouw, van het inventariseren van nieuwe behoeften tot het daadwerkelijk implementeren hiervan in de nieuwe hardware- en softwarereleases, van het opslaan van de ritgegevens in ons eigen datacentrum tot customer service en niet te vergeten de mogelijkheden van het leggen van koppelingen met uw backoffice door middel van SOAP webservices. De keten is zo sterk als de zwakste schakel. Dit geldt zeker voor voertuigtelematica-oplossingen.

Eigen softwareontwikkeling

Software ontwikkelingOns online track-and-trace ritregistratiesysteem is ontwikkeld door ons eigen team van softwareontwikkelaars. Minstens drie keer per jaar worden de wensen van onze (potentiële) klanten en de markt doorgevoerd in een nieuwe, gratis release. Deze releases worden in samenwerking met product development en sales besproken en doorgevoerd.

Eigen hardware ontwikkeling

locatorIn onze branche wordt er gewerkt met een diversiteit aan blackboxen/ voertuigmodems met uiteenlopende kwaliteit. RAM track-and-trace werkt uitsluitend met eigen configuraties van Duitse makelij en heeft een direct technisch samenwerkingsverband met haar leverancier. De firmware van het voertuigmodem sluit perfect aan op de mogelijkheden die onze software biedt; voor nu en in de toekomst. Zo heeft de modem een back-up accu, voldoende geheugen voor positiedata en diverse mogelijkheden tot aansluiten op de CAN-bus van het voertuig en koppeling met privé-zakelijk schakelaars.

Eigen datacentrum

DatacentrumRAM track-and-trace maakt gebruik van haar eigen state-of-the-art datacentrum, gevestigd op ons hoofdkantoor in Utrecht. Databeveiliging is voor ons een zeer belangrijk, met de daarbij horende certificeringen, zoals ISO/IEC 27001. En met in de zorgsector en in de Openbare Orde en Veiligheid: Brandweer, Politie en Ambulance, voldoet onze databeveiliging ook aan de NEN 7510 en de kwalificatie door Nictiz van Zorg Service Provider. Uw data is in veilige Nederlandse handen.wbg-certification

Eigen inbouwfaciliteiten

inbouwGoede inbouw is specialistisch werk. Het goed en degelijk inbouwen van een voertuigsysteem is cruciaal voor de werking van de totale oplossing op lange termijn. Vaak is de inbouw de sluitpost van de begroting. RAM track-and-trace heeft haar eigen professionele inbouwer in dienst en werkt waar nodig met getrainde en gecertificeerde externe inbouwprofessionals.

Eigen customer service en training

Customer ServiceTrainingen worden standaard aangeboden aan onze nieuwe klanten. Daarnaast geven we regelmatig opfris trainingen. Ondanks dat kunnen er natuurlijk nog diverse vragen komen van onze klanten. Daarvoor is onze customer service op diverse manieren gemakkelijk toegankelijk voor onze klanten. Zowel per telefoon als via ons contactformulier in de applicatie of gewoon per e-mail. Wij beantwoorden deze dan volgens de SLA die met de klant is afgesproken. Professionele systemen, zoals TOPdesk worden ingezet om de klantvragen te monitoren en natuurlijk zo snel mogelijk te beantwoorden.